เมื่อลูกค้าติดต่อกับบริษัทขนย้ายมืออาชีพ กระบวนการมักจะเริ่มต้นด้วยการให้คำปรึกษา ในระหว่างขั้นตอนนี้ ตัวแทนบริษัทขนย้ายจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับขอบเขตของการย้าย รวมถึงขนาดของที่อยู่อาศัยหรือสำนักงาน ระยะห่างระหว่างสถานที่ จำนวนสิ่งของที่จะย้าย และข้อกำหนดพิเศษใดๆ จากข้อมูลนี้ บริษัทจะประมาณการต้นทุนสำหรับบริการขนย้าย